Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongebruikt, met de "Sealed by JE"-sticker intact, en in de originele verpakking.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@jardinenchante.nl. We sturen je vervolgens gedetailleerde instructies en het retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourverzendkosten
Nederland:
Wij bieden een handig vooraf betaald retourlabel via Antwoordnummer. Een vaste retourbijdrage van €6,95 wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.
België en andere Europese landen:
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van hun retourzending. Wij raden aan om een betrouwbare, traceerbare verzendmethode te gebruiken om een veilige terugkomst te garanderen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Voeg duidelijke foto's toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
Op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen voor bruiloften of babyshowers)
Afgeprijsde artikelen
Cadeaubonnen
Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op via info@jardinenchante.nl.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door je originele bestelling te retourneren (volgens bovenstaande voorwaarden) en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel ongebruikt zijn, met de "Sealed by JE"-sticker intact, en in de originele verpakking.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enkele extra dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@jardinenchante.nl.