Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongebruikt. De krans dient voorzien te zijn van de “Sealed by JE”-sticker en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@jardinenchante.nl. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.

Verzendkosten voor retourzendingen

Nederland:
Wij bieden een gemakkelijke retourmogelijkheid via een Antwoordnummer. Een vast retourbedrag van €6,95 wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

België en overige Europese landen:
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending. We raden aan een betrouwbare, traceerbare verzendservice te gebruiken om een veilige levering te garanderen.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel beschadigd is, een defect vertoont of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Stuur duidelijke foto’s mee, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen voor bruiloften of babyshowers)

  • Afgeprijsde artikelen

  • Cadeaubonnen

Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op via info@jardinenchante.nl.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het originele artikel (volgens bovenstaande voorwaarden) te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de EU

Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel ongebruikt zijn, met de “Sealed by JE”-sticker intact (bij kransen), en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@jardinenchante.nl.